CRM là gì và mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp là mối quan tâm của rất nhiều người. Trong thời đại 4.0, số hóa dữ liệu khách hàng là một chiến lược quan trọng.
Sở hữu kho dữ liệu khách hàng chất lượng cùng với việc quản lý hiệu quả là yếu tố giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và đứng vững trên thị trường. Để có vị trí vững chắc trên chuyến tàu tốc hành 4.0 thì phần mềm CRM chính là tấm vé mà mọi doanh nghiệp cần có.
Đang xem: Customer relationship management là gì
Vậy bạn đã biết CRM là gì chưa? CRM có chức năng gì? Phần mềm crm mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp mà mọi người lại quan tâm đến vậy? Hãy theo dõi bài viết dưới đây Duy Kiệt sẽ đem đến cho bạn câu trả lời chính xác nhất!
Khái niệm CRM là gì?
Nội dung bài viết
Các chức năng chính của phần mềm CRMLợi ích tuyệt vời của phần mềm CRM đối với các doanh nghiệp Đối với khách hàngĐối với doanh nghiệpĐối với nhân viên trong doanh nghiệpCách thức triển khai sử dụng phần mềm CRM tại các doanh nghiệp Đối tượng sử dụng phần mềm CRMMột số dạng mô hình quản lý khách hàng sử dụng phần mềm CRMTop 5 phần mềm CRM hiệu quả nhất trong lĩnh vực bất động sảnMột số thắc mắc khi triển khai hệ thống phần mềm CRM cho các doanh nghiệp Triển khai CRM nên thuê, mua hay tự triển khai?
CRM là gì? CRM là viết tắt của từ gì có lẽ rất nhiều người muốn biết, nhất là các doanh nghiệp đang muốn tham gia vào công cuộc chuyển đối số.
CMR chính là viết tắt của cụm từ “Customer Relationship Management”. Vậy Customer Relationship Management là gì bạn đã biết chưa?. Cụm từ này dịch ra có nghĩa là “quản trị quan hệ khách hàng”.
Theo những gì thu thập, Duy Kiệt biết được thuật ngữ CRM đã được các nhà nghiên cứu người Mỹ sáng tạo nên từ năm 1990.
Và cho đến nay, nó đã trở thành một hệ thống phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả. Nhất là đối với các doanh nghiệp lớn, họ luôn đặt nhiều công sức để xây dựng hệ thống CRM hiệu quả. Đặc biệt, khi nhắc đến CRM, các doanh nghiệp luôn coi trọng 2 vấn đề thiết yếu:
Chiến lược phần mềm CRM: đề ra hướng đi trong việc tổ chức và vận hành hiệu quả các phương thức giao tiếp. Cụ thể là giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhất là khách hàng tiềm năng (Leads).Quy trình CRM: Đây là hệ thống quản lý mà doanh nghiệp sẽ áp dụng nhằm quản lý các mối quan hệ của mình với Leads.
Thời gian để phần mềm CRM đi vào hoạt động phụ thuộc vào độ phức tạp của phần mềm
Chi phí triển khai hệ thống CRM là bao nhiêu?
Phần mềm CRM nào tốt? chi phí triển khai là bao nhiêu được nhiều người quan tâm. Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM.
Và mức giá của các phần mềm chăm sóc khách hàng cũng rất khác nhau. Giá này phụ thuộc vào độ phức tạp và chức năng của mỗi phần mềm.
Chẳng hạn gói CRM lưu trữ data bán hàng tự động giá khoảng 65$ – 15$ một tháng. Gói CRM On Premise giá khoảng vài nghìn đô, thậm chí cả triệu đô. Các gói phần mềm tích hợp nhiều ứng dụng như bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng…giá cũng rất đắt.
Xem thêm: Dữ Liệu Có Cấu Trúc Là Gì – Hướng Dẫn Đánh Dấu Dữ Liệu Có Cấu Trúc
Như vậy bài viết trên của Duy Kiệt đã giúp bạn hiểu CRM là gì. Tại sao các doanh nghiệp nên triển khai hệ thống quản trị khách hàng CRM…Nếu bạn muốn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm và coi đây là chiến lược để phát triển doanh nghiệp thì CRM chính là lựa chọn tốt nhất cho những nhà quản lý thông minh.