” data-medium-file=”https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?fit=300%2C157&ssl=1″ data-large-file=”https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?fit=1024%2C536&ssl=1″ data-lazy-srcset=”https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?resize=150%2C150&ssl=1 150w, https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?resize=85%2C85&ssl=1 85w, https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?resize=80%2C80&ssl=1 80w, https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?resize=50%2C50&ssl=1 50w, https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?zoom=3&resize=80%2C80&ssl=1 240w” data-lazy-sizes=”(max-width: 80px) 100vw, 80px” data-lazy-src=”https://i1.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/phạm-nhật-vượng.jpg?resize=80%2C80&ssl=1&is-pending-load=1″ srcset=”data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″ />
” data-medium-file=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?fit=300%2C182&ssl=1″ data-large-file=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?fit=1024%2C620&ssl=1″ data-lazy-srcset=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?w=1406&ssl=1 1406w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=300%2C182&ssl=1 300w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=1024%2C620&ssl=1 1024w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=768%2C465&ssl=1 768w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=241%2C146&ssl=1 241w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=50%2C30&ssl=1 50w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=124%2C75&ssl=1 124w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=960%2C581&ssl=1 960w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?resize=793%2C480&ssl=1 793w” data-lazy-sizes=”(max-width: 793px) 100vw, 793px” data-lazy-src=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/KPI-la-gi-2-1.png?fit=793%2C480&ssl=1&is-pending-load=1″ srcset=”data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″ />
Chỉ số KPI
🔰KPI là gì?
KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá hiệu suất trọng yếu, hay còn gọi là chỉ số KPI”. Chỉ số KPI là hệ thống chỉ số phản ánh mức độ hoàn thành mục tiêu của công ty, bộ phận hay cá nhân. KPI thường được xây dựng theo phương pháp bảng điểm cân bằng (BSC).
I am here to make new acquaintances and why not more after I am 51 years old and I measure 1m72 I like sport and especially bodybuilding clenbuterol clen max villeurbanne gratte ciel gym – bodybuilding / fitness / swimming pool.
Đang xem: Key performance indicators là gì
Theo phương pháp BSC, chiến lược của công ty được cụ thể hóa thành các mục tiêu chiến lược trong bản đồ chiến lược. Bản đồ chiến lược bao gồm các mục tiêu theo 4 viễn cảnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi phát triển. Từ đó, doanh nghiệp cụ thể hóa thành các chỉ tiêu cụ thể, với các chỉ số đo lường (kế hoạch) ở cấp công ty, bộ phận và cá nhân.
Các chỉ tiêu KPI cần phù hợp với chức năng của bộ phận, vị trí. Nhà quản lý sẽ áp dụng KPI để đánh giá hiệu quả của vị trí, từ đó tính toán và trả lương kết quả hoặc thưởng KPI cho nhân viên.
Onderwerp van de sportschool (fitness) – Pagina: 4 – Bodybuilding, fitness – Sport – FORUM De clubs modafinil weed homegym multifunctionele zwarte gorilla sport – full body gewicht machine met gezamenlijke katrol.
🔰Lợi ích của Chỉ số KPI
Chỉ số KPI có một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra. Cụ thể như sau:
Chỉ số KPI là công cụ triển khai và đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược. KPI giúp nhà điều hành luôn được cập nhật tình trạng của doanh nghiệp.Đo lường hiệu suất của doanh nghiệp, bộ phận và cá nhân so với mục tiêu đề raHỗ trợ cấp quản lý đưa ra chế độ lương thưởng theo kết quả hợp lý. Từ đó, có thể tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn.Giúp nhân viên có cái nhìn tổng thể về mục tiêu công việc. Hiểu rõ các công việc quan trọng, ưu tiên làm trước để đạt mục tiêu.Định hình và phát triển chiến lược của doanh nghiệp theo mục tiêu sâu sát của từng cá nhân.
” data-medium-file=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?fit=300%2C157&ssl=1″ data-large-file=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?fit=1024%2C536&ssl=1″ class=”wp-image-10167 jetpack-lazy-image” src=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=700%2C366&ssl=1″ alt=”Chỉ số KPI có vai trò vô cùng quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp” width=”700″ height=”366″ data-recalc-dims=”1″ data-lazy-srcset=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=1024%2C536&ssl=1 1024w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=300%2C157&ssl=1 300w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=768%2C402&ssl=1 768w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=260%2C136&ssl=1 260w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=50%2C26&ssl=1 50w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=143%2C75&ssl=1 143w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=960%2C502&ssl=1 960w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=917%2C480&ssl=1 917w, https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?w=1200&ssl=1 1200w” data-lazy-sizes=”(max-width: 700px) 100vw, 700px” data-lazy-src=”https://i0.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-honamphoto.com-01.jpg?resize=700%2C366&is-pending-load=1#038;ssl=1″ srcset=”data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″>Chỉ số KPI có vai trò vô cùng quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
🔰Phân loại Chỉ số KPI
Có nhiều cách phân loại KPI. Tuy nhiên, một trong những cách phổ biến được nhiều đơn vị sử dụng là KPI chiến lược và KPI chiến thuật.
” data-medium-file=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?fit=300%2C162&ssl=1″ data-large-file=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?fit=1024%2C555&ssl=1″ class=”wp-image-10596 jetpack-lazy-image” src=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=700%2C379&ssl=1″ alt=”KPI bao gồm KPI chiến lược và KPI chiến thuật” width=”700″ height=”379″ data-recalc-dims=”1″ data-lazy-srcset=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=1024%2C555&ssl=1 1024w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=300%2C162&ssl=1 300w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=768%2C416&ssl=1 768w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=260%2C141&ssl=1 260w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=50%2C27&ssl=1 50w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=138%2C75&ssl=1 138w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=960%2C520&ssl=1 960w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=886%2C480&ssl=1 886w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?w=1433&ssl=1 1433w” data-lazy-sizes=”(max-width: 700px) 100vw, 700px” data-lazy-src=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/kpi-la-gi-chi-so-kpi-honamphoto.com.png?resize=700%2C379&is-pending-load=1#038;ssl=1″ srcset=”data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″>Chỉ số KPI bao gồm KPI chiến lược và KPI chiến thuật
📌KPI chiến lược
KPI chiến lược là các chỉ tiêu KPI được gắn với các mục tiêu chiến lược như lợi nhuận, doanh thu, thị phần, thương hiệu. Những chỉ tiêu này tác động trực tiếp đến sự sống còn và hỗ trợ thực hiện chiến lược của công ty.
Ví dụ:
Chỉ tiêu KPI chiến lược – Doanh thu với số kế hoạch (mục tiêu) = 100 tỷ/năm.KPI chiến lược đảm bảo công ty có doanh thu để có lợi nhuận và thị phần tốt. Nếu không đạt được chỉ tiêu này, công ty không đảm bảo được lợi nhuận, có thể mất thị phần vào tay đối thủ khác và lâu dài sẽ không đạt được mục tiêu trở thành công ty top 10 của thị trường.
Xem thêm: Hằng Số Điện Môi Là Gì ? Hằng Số Điện Môi Và Các Thông Tin Chi Tiết Có Liên Quan
📌KPI chiến thuật
KPI chiến thuật là các chỉ tiêu gắn với các mục tiêu mang tính chiến thuật, tức là những hoạt động cụ thể nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược.
Ví dụ:
Để có được doanh thu 100 tỷ/năm, công ty cần có 500 khách hàng ký hợp đồng với giá trị hợp đồng trung bình 200 triệu/năm. Để có 500 khách hàng ký hợp đồng, công ty cần có khoảng 10.000 khách hàng tiếp cận. Như vậy, Phòng Marketing cần đảm bảo tạo ra 10.000 khách hàng tiếp cận qua các kênh Website, Fanpage.KPI chiến thuật – Số lượng khách hàng tiếp cận với số kế hoạch (mục tiêu) = 10.000 khách hàng/năm. Chỉ tiêu này được giao cho Phòng Marketing.Chỉ tiêu này có thể lại được tách nhỏ hơn thành những chỉ tiêu cụ thể để giao cho các thành viên phụ trách chức năng/công việc tương ứng. Ví dụ, 6000 khách hàng tiếp cận qua website, 4000 khách hàng tiếp cận qua Fanpage.
Từ đó, KPI chiến lược có thể coi là các chỉ tiêu ở cấp công ty, và có thể được phân bổ cho các thành viên Ban giám đốc hoặc xuống các phòng ban. Các trưởng phòng, ban sẽ phân tích các chỉ tiêu này thành các chỉ tiêu cụ thể hơn ở cấp chiến thuật – hay cấp phòng ban và giao cho các thành viên có trách nhiệm tương ứng.
🔰Tại sao KPI chiến thuật đạt nhưng mục tiêu chiến lược không đạt
Bởi vì KPI chiến thuật được thiết lập không có tính kết nốt với mục tiêu chiến lược. Ví dụ, chỉ tiêu KPI chiến thuật là “Số lượt truy cập” sẽ khiến nhân viên marketing quá tập trung vào mục tiêu tăng “Số lượt truy cập” bằng cách sử dụng các từ khóa có lượng search lớn nhưng không liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ. Điều này dẫn đến hệ quả ngược là tỉ lệ chuyển đổi thấp mặc dù số lượng truy cập lớn. kpi là gìKPI chiến thuật đặt ra quá thấp khiến cho các phòng ban, nhân viên luôn đạt được chỉ tiêu nhưng không giúp ích nhiều cho việc đạt mục tiêu chiến lược của công ty. Vấn đề này cũng liên quan đến tính kết nối giữa mục tiêu chiến lược và mục tiêu chiến thuật, nhưng là kết nối về “số kế hoạch” giữa 2 loại mục tiêu. Để giải quyết vấn đề này cần có sự phân tích chỉ tiêu KPI chiến lược và phân bổ phù hợp.Tham lam quá nhiều chỉ tiêu KPI chiến thuật khiến cho các hoạt động của doanh nghiệp mất đi tính trọng tâm và hướng chiến lược, nguồn lực bị phân tán khiến các chỉ tiêu quan trọng không đạt được.
Tại sao KPI chiến thuật đạt nhưng mục tiêu chiến lược không đạt
🔰Đặc điểm của bộ chỉ số KPI tốt là gì?
Bộ chỉ số KPI tốt phải đáp ứng các tiêu chí:
Phù hợp với các mục tiêu chiến lượcTrọng tâm – điều này thường được thể hiện ở trọng số của các mục tiêu hoặc chỉ tiêu. Nghĩa là các mục tiêu phải có tính tập trung (vào định hướng chiến lược và ưu tiên) thay vì làm quá nhiều chỉ tiêu dàn trải. Chỉ số có trọng số dưới 1% có thể cân nhắc bỏ để dồn ưu tiên cho chỉ số khác.Chỉ số KPI bộ phận và cá nhân phải phù hợp với chức năng được phân bổ. Công ty giao chức năng Quản lý công nợ cho Phòng Kinh doanh. Khi đó, chỉ tiêu về công nợ, ví dụ “Tỉ lệ nợ xấu: Dưới 10% tổng doanh thu” không thể giao cho Phòng Kế toán.Đáp ứng tiêu chí SMART – Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Có thể đạt được (Achievable), Thực tế (Realistic) và Có mốc thời gian cụ thể (Time-bound).
🔰Tiêu chí SMART của Chỉ số KPI
Dưới đây là 5 tiêu chí SMART được áp dụng vào KPI.
📌Cụ thể (Specific)
Từng thông số của chỉ số phải được tách rõ ràng: Tên chỉ số, Công thức tính, Nguồn thông tin, Trọng số, Đơn vị tính, Số Kế hoạch và Số thực hiện. Việc trộn tất cả những yếu tố này khiến cho việc triển khai, đưa lên phần mềm gặp rất nhiều khó khăn.Tên chỉ số phải ngắn gọn nhưng cần phản ánh được bản chất của chỉ số. Ví dụ: Doanh thu, Doanh thu xuất khẩu. Điều này giúp triển khai thuận tiện hơn, đỡ tranh cãi không cần thiết.Công thức tính: Trình bày ngắn gọn công thức tính – từ các tham số đã thống nhất như Doanh thu, sản lượng.Tổng trọng số phải bằng 100%Số kế hoạch: Là con số hoặc mốc thời gian, thể hiện rõ ràng mục tiêu. Ví dụ: Với chỉ tiêu Doanh thu, Đơn vị tính = Tỷ đồng, Số kế hoạch = 150. Không trộn lẫn Số kế hoạch và Đơn vị tính.Số thực hiện: Là con số phản ánh kết quả thực hiện chỉ tiêu. Ví dụ, với chỉ tiêu Doanh thu, số thực tế trong kỳ là 170 (tỷ đồng).
📌Đo lường được (Measurable)
KPI phải có khả năng đo lường. Lý tưởng là từ các phần mềm quản lý sẵn có như ERP, CRM hay Quản lý sản xuất… Nếu không, phải chỉ rõ nguồn dữ liệu. Nếu chỉ số chưa có phương thức đo lường quá khứ, cần bổ sung. Ví dụ: Tỉ lệ khách hàng hài lòng, trong quá khứ công ty chưa từng đo lường. Vậy có thể phải bổ sung phương thức đo lường, ví dụ Khảo sát khách hàng.
📌Có thể đạt được (Achievable)
Chỉ số phải đảm bảo nằm trong khả năng của công ty hay bộ phận, mặc dù nên đặt mục tiêu thách thức hơn mức thông thường.
Xem thêm: Khái Niệm Môi Trường Là Gì ? Những Điều Cần Biết Về Môi Trường Tự Nhiên
📌Thực tế (Realistic)
Tính đến các yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt mục tiêu. Ví dụ, đại dịch Covid-19 có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng đạt mục tiêu của hầu hết doanh nghiệp, cần cân nhắc khi lập chỉ số kế hoạch.
📌Có mốc thời gian cụ thể (Time-bound)
KPI phải có mốc thời gian cụ thể. Thường là theo tháng, quý, năm, hoặc một mốc cụ thể trong năm.
” data-medium-file=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?fit=300%2C92&ssl=1″ data-large-file=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?fit=667%2C204&ssl=1″ class=”aligncenter wp-image-10778 jetpack-lazy-image” src=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?resize=700%2C214&ssl=1″ alt=”Tiêu chí SMART của Chỉ số KPI ” width=”700″ height=”214″ data-recalc-dims=”1″ data-lazy-srcset=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?w=667&ssl=1 667w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?resize=300%2C92&ssl=1 300w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?resize=260%2C80&ssl=1 260w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?resize=50%2C15&ssl=1 50w, https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?resize=150%2C46&ssl=1 150w” data-lazy-sizes=”(max-width: 700px) 100vw, 700px” data-lazy-src=”https://i2.wp.com/honamphoto.com/wp-content/uploads/2018/11/tieu-chi-smart-cua-chi-so-kpi-honamphoto.com-1.png?resize=700%2C214&is-pending-load=1#038;ssl=1″ srcset=”data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″>
🔰Ví dụ KPI phổ biến tại một số ngành và bộ phận
Khối bán lẻ:Doanh thu trên mỗi mét vuông là 70 triệu/tháng,Bán hàng với doanh số theo các kỳ của cùng một cửa hàng 200 triệuDoanh số trên mỗi nhân viên 500 triệu/thángPhòng nhân sự:Tỷ lệ thôi việc 9% / nămNăng suất lao động của nhân viên 50 triệu/ngườiTỷ lệ các cuộc tuyển dụng đạt được mức thời gian tuyển dụng 12 ngàyPhòng kinh doanh:Giá trị lũy kế sử dụng dịch vụ của một khách hàng trong năm đạt 30 triệuDoanh thu bán hàng 3.000 triệuSố lượng cuộc gọi được thực hiện: 300 cuộcKhối công nghệ:Doanh thu thường xuyên hàng tháng, hàng quýTỷ lệ khách hàng cũ,Số lượng giao dịch thành công,Thời gian xử lý giao dịch