USP (Unique Selling Point) là yếu tố quyết định liệu doanh nghiệp của bạn có thể giành được thị phần và phát triển hay không. Vậy USP là gì? Đặc điểm của một USP hiệu quả?… Có thể thấy, hiện nay Marketers hay những người quản trị chưa thực sự hiểu khái niệm của thuật ngữ này để phát triển USP của mình trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Hãy cùng Novaon honamphoto.com tìm câu trả lời giúp doanh nghiệp của bạn tối đa hóa doanh thu nhé!
MỤC LỤC
USP (Unique Selling Point) hay có nghĩa là Điểm bán hàng độc nhất. USP là một yếu tốđược tạo ra với mục đích tạo sự khác biệt rõ rệt với các đối thủ cạnh tranh cũng như khẳng định vị trí sản phẩm của doanh nghiệp và bản sản phẩm của bạn. Một USP tốt có thể khiến khách hàng quyết định chọn thương hiệu/sản phẩm của bạn thay vì doanh nghiệp khác.
Hãy suy nghĩ…• Điều đặc biệt nào giúp doanh nghiệp của bạn độc nhất và nổi bật?• Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm/dịch vụ bên bạn mà không phải của đối thủ?• Bạn có chắc chắn rằng sẽ đem lại những lợi ích, giá trị và dịch vụ tốt cho khách hàng hay không?
2. Đặc điểm của một USP hiệu quả
Bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể nói rằng họ cung cấp dịch vụ tốt nhất – “Chúng tôi là số 1 trong cung cấp dịch vụ … ở Việt Nam”. Bạn có nghĩ điều này khả thi hay không? Những lời hứa sáo rỗng mà bạn không thể đo lường được hay chịu trách nhiệm hậu quả sau này như vậy sẽ trở thành “tác dụng phụ” cho sự phát triển của doanh nghiệp.Vì vậy, Novaon honamphoto.com liệt kê một số đặc điểm của USP hiệu quả và thành công, hãy luôn ghi nhớ 03 điều sau:
USP của doanh nghiệp bạn phải là ĐỘC NHẤT.
Đang xem: Unique selling proposition là gì
USP phải đủ “mạnh” để thu hút đối tượng mục tiêu và khiến họ bàn luận về cái đó.
USP không dễ dàng bị bắt chước và copy.
3. Vai trò và ý nghĩa của USP
Một USP rõ ràng và độc đáo như là công cụ cực kì hiệu quả trong việc tạo dựng, hình thành và tập trung vào những mục tiêu Marketing để xây dựng thương hiệu và sản phẩm thành công, khác biệt hoàn toàn với đối thủ của bạn. Trong quá trình xây dựng thương hiệu, USP là nhân tố sống còn quyết định hình ảnh doanh nghiệp của bạn sẽ được “khắc sâu” vào tâm trí khách hàng ra sao.Một selling point mạnh và có tính kết nối với khách hàng sẽ giúp họ dễ dàng tiếp nhận những sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp và tại sao họ nên chọn bạn chứ không phải ai khác.Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của Unique Selling Position trong kinh doanh, hãy cùng Novaon honamphoto.com tham khảo hình vẽ dưới đây.
Tầm quan trọng của USP
USP là một hình thức Marketing thông minh để bạn lôi kéo khách hàng của bạn khỏi đối thủ cạnh tranh. USP cũng giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về đặc điểm khách hàng tiềm năng, bạn sẽ làm gì, điểm độc đáo trong sản phẩm của bạn như thế nào…Nếu muốn độc nhất trong thị trường nào đó, muốn đánh bại đổi thủ thì nhất định bạn phải tự tạo ra một USP hiệu quả. Làm được điều này, bạn sẽ dễ dàng thâm nhập thị trường và phát triển kinh doanh mạnh mẽ.Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần xác định USP – điểm riêng biệt độc nhất của mình!
4. Lợi ích của USP với doanh nghiệp
USP cũng được coi như một thông điệp chính để định vị doanh nghiệp của bạn trong mắt khách hàng. Những lợi ích của USP bao gồm: Dễ dàng phân biệt, tối đa doanh thu, tạo sự trung thành của khách hàng và đưa doanh nghiệp của bạn đứng đầu thị trường.4.1 Dễ dàng phân biệtUnique Selling Position khiến cho doanh nghiệp của bạn không bị “pha trộn”, phai mờ trong mắt khách hàng và chính điều này sẽ khiến họ cân nhắc nên lựa chọn thương hiệu của bạn hay đổi thủ. Việc không có USP vô tình khiến cho hành vi mua sắm của khách hàng trở thành “bất kỳ”. Những trường hợp như này thì công ty nào đưa giá thấp nhất sẽ chiến thắng. Bạn sẽ dễ dàng bị đối thủ “cướp” hết khách vì bán phá giá. Vậy nên, điểm khác biệt, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giá trị khách hàng và danh tiếng thương hiệu sẽ góp phần tạo dựng nên 1 USP hiệu quả.4.2 Tối đa hóa doanh thuDoanh thu của doanh nghiệp bạn có thể phát triển hay thậm chí vượt xa kì vọng mong đợi nhờ có USP. Khách hàng thường sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nào đáp ứng đủ-đúng nhu cầu và khả năng hiện có (lợi ích sản phẩm mang lại + giá bán). Những người tiêu dùng thông minh có thể chi trả mức giá cao nhất cho những thương hiệu nổi tiếng mà họ cho rằng sản phẩm của họ là tốt nhất và bền nhất.4.3 Tạo sự trung thành của khách hàngMột sự thật đó là nếu như bạn thúc đẩy được USP và mang lại những giá trị tốt đẹp cho khách hàng, họ dễ dàng có xu hướng sử dụng dịch vụ của bạn nhiều lần trong tương lai.Ví dụ như một người mua xe ô tô có thể quay lại nơi họ đã mua, quay lại với bất cứ nhân viên đại diện thương hiệu khi trải nghiệm khách hàng với sản phẩm trước thoải mái và an toàn.4.4 Đưa doanh nghiệp của bạn đứng đầu thị trườngUnique Selling Point hiệu quả chắc chắn sẽ giúp bạn chiến thắng đối thủ và leo lên vị trí top 1 trong thị trường kinh doanh. Do đó, bạn sẽ dễ dàng chứng minh sự uy tín với khách hàng tiềm năng của bạn.
5. Bí quyết tìm ra USP độc đáo và riêng biệt
Khi sản phẩm của bạn dường như không khác lắm so với đối thủ thì trong thời đại bùng nổ của Marketing Online thì USP là một bài toàn khó. Tìm ra USP đồng nghĩa với việc bạn phải thật sự hiểu đối tượng mục tiêu của mình, đối thủ và ngành hàng mà bạn đang kinh doanh. Để bạn có ý tưởng rõ hơn về cách tìm ra USP, Novaon honamphoto.com gợi ý một số bước cơ bản:Bí quyết 1: BrainstormBrainstorm chính là quy trình sáng tạo ý tưởng và giải pháp thông qua thảo luận nhóm chuyên sâu.Một cây bút và 1 tờ giấy trắng: Hãy viết ra tất cả đặc điểm khiến sản phẩm của bạn độc đáo.Đừng suy nghĩ quá lâu, tất cả những ý tưởng bật ra trong đầu bạn, hãy ghi nó lại. Bạn có thể nghĩ nó không quan trọng (ví dụ như quy trình sản xuất hay nguồn nguyên liệu nhập vào) nhưng biết đâu nó chính là mấu chốt để tìm ra USP.Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình Brainstorm, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và trả lời những câu hỏi gợi ý chúng tôi đưa ra dưới đây:Khách hàng của bạn đang tìm kiếm cái gì? Họ đang gặp khó khăn ở đâu?Sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của họ ra sao? Giải quyết khó khăn của khách hàng như thế nào?Khía cạnh nào mà sản phẩm của bạn lại tốt hơn đối thủ?Tại sao khách hàng phải chọn doanh nghiệp của bạn mà không phải những công ty khác?Công ty bạn có nguyên liệu, kĩ thuật nào đặc biệt mà đối thủ không có?…Khi đã viết ra được rồi việc khó khăn và đau não hơn là quyết định xem cái nào phù hợp với thị trường của bạn. Hãy tập trung xây dựng Unique Selling Proposition độc đáo và hấp dẫn.
Bí quyết 2: Tìm hiểu đối thủ cạnh tranhTrước khi muốn đánh bại ai, bạn phải hiểu họ đang làm cái gì, làm như thế nào. Điều đó có nghĩa bạn phải nghiên cứu Website của họ, phương thức kinh doanh, cách họ chăm sóc khách hàng, quy trình tạo ra sản phẩm… Một việc quan trọng nữa là bạn phải nghiên cứu USP của đối thủ đang có là gì, phân tích xem họ vận dụng USP ra sao.
Bí quyết 3: Đặt mình vào vị trí của khách hàngNghe có vẻ hiển nhiên nhưng chúng tôi nhận ra rằng các nhà kinh doanh thông thường quá “say đắm” vào sản phẩm/dịch vụ của họ mà quên đi nhu cầu của khách hàng.Hãy cẩn trọng nhìn lại quá trình hoạt động thường ngày và xem xét kỹ lưỡng khách hàng bạn đang thực sự cần gì.
Xem thêm: Công Ty Chứng Khoán Là Gì Và Họ Kinh Doanh Gì? Chứng Khoán
Đặt mình vào vị trí của khách hàng để tìm ra 1 USP hiệu quả
Ví dụ: Hãy tưởng tượng bạn đang sở hữu một nhà hàng Pizza. Chắc chắn, khách hàng của bạn tìm đến đây để thưởng thức Pizza. Nhưng có phải đồ ăn là tất cả những gì họ cần hay không? Điều khiến họ quay lại cửa hàng của bạn và quên đi đối thủ là gì? Câu trả lời có thể nằm ở dịch vụ chất lượng, sự thoải mái và sạch sẽ về không gian, nhân viên thân thiện,…Hãy nhớ rằng giá cả không phải là lý do duy nhất quyết định hành vi mua hàng của khách hàng. Nếu như đối thủ của bạn “đánh” bạn bằng cách bán phá giá, bạn cần phải tìm ra đặc điểm khác giải quyết nhu cầu của khách hàng kèm những chương trình khuyến mãi.Bí quyết 4: Biết rõ Thị trường mục tiêu của bạnBạn đã từng nghe câu nói: “Thất bại là lúc bạn cố gắng vừa lòng tất cả mọi người” chưa? Điều này tương tự với việc marketing cho sản phẩm của bạn.Đừng cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người. Chẳng có bất cứ một sản phẩm nào được làm ra để đáp ứng nhu cầu cho mọi lứa tuổi, mọi giới tính, mọi vị trí địa lý… cả.Thay vào đó, hãy tập trung vào 1 nhóm khách hàng chính – nhóm khách hàng có thể hưởng lợi ích từ sản phẩm bạn mang đến nhiều nhất. Bạn có thể mở rộng tệp top 2, top 3 khách hàng để giúp tìm ra USP dễ dàng hơn.
Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu trước khi quyết định 1 USP
Bí quyết 5: Hãy nói chuyện tương tác với khách hàng độc nhất của bạnKhông chỉ tập trung vào Marketing rằng sản phẩm của bạn là tốt nhất, là độc nhất, việc tạo ra sự khác biệt nằm ở tất cả các quy trình trước và sau khi sản phẩm được khách hàng chọn lựa.Về mặt hàng Chocolate, đây được xem như là một thị trường bão hòa nơi mà hầu hết thông điệp tới khách hàng giống nhau. Nhưng nếu bạn đang tìm một công ty có quy trình sản xuất Chocolate kỳ quặc? The Mast Brothers chính là thứ bạn đang tìm.Họ cũng như bao doanh nghiệp khác, sản xuất và đóng gói thanh Chocolate. Nhưng điều gì khiến họ nổi trội hơn?
1 ví dụ về Selling Point của The Mast Brothers
Xác định rõ và chi tiếtsản phẩm
6. Làm thế nào để phát triển một USP thành công
USP không phải là một thông điệp nhưng một thông điệp thành công khi tóm gọn ý nghĩa USP chỉ trong một câu.Mục đích của một USP là trả lời cho câu hỏi: “Tại sao khách hàng tiềm năng nên mua sản phẩm của bạn?”. Một Unique Selling Proposition hiệu quả đôi lúc chỉ là một cụm từ (giống như 1 thông điệp) hoặc 1 đoạn văn ngắn.Xác định chính xác USP của doanh nghiệp bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng. Bước đầu tiên để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng là tìm ra điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng và khi đó họ quan tâm đến thứ gì. Có rất nhiều yếu tố tác động đến hành vi và thói quen tiêu dùng: sự tiện lợi, sản phẩm chất lượng, sự thân thiện, tin tưởng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,…
Nếu bạn chỉ bắt đầu đưa ra một USP mà không tìm ra Insight của khách hàng, hãy nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và tìm ra những vấn đề cần khắc phục và đổi mới. Vậy nên việc hiểu rõ điều gì làm cho công ty của bạn trở thành nổi trội ngay từ những giai đoạn đầu tiên sẽ giúp bạn phát triển nhanh hơn.
7. Những khó khăn khi tạo ra USP của riêng bạn
Để tối đa hóa doanh thu, thu hút nhiều khách hàng hơn, tạp dựng 1 USP hiệu quả là lựa chọn thông minh. Tuy nhiên để tạo ra Unique Selling Point không thể chỉ trong chốc lát. Bạn phải lựa chọn cân nhắc rất nhiều yếu tố như chúng tôi đã nói ở trên.
Những newbie mới bước chân vào ngành kinh doanh sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu vì lúc đó có quá nhiều thứ để lo, bạn có thể nhờ các chuyên gia lâu năm trong ngành giúp đỡ. Với sự trợ giúp của các chuyên gia, bạn không cần phải tốn quá nhiều thời gian và công sức để có một USP hiệu quả.
8. Case-study: Một số USP nổi bật của thương hiệu
8.1 Domino’s Pizza
“Bạn nhận được bánh Pizza nóng giao tận nơi trong 30 phút hoặc ít hơn, nếu không, bạn sẽ nhận nó miễn phí”.
Thông điệp quá dài để khách hàng thấy hấp dẫn nhưng nó vẫn là một USP hiệu quả vì nó cung cấp sự đảm bảo rõ ràng về chất lượng và dịch vụ của Domino Pizza. Theo thống kê, USP này đã giúp nhãn hàng Pizza này gia tăng doanh thu một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, Domino’s không còn sử dụng USP này nữa vì nó có thể dẫn đến một loạt các tai nạn giao thông khi giao hàng.
8.2 Avis
“Chúng tôi đang ở vị trí số 2. Chúng tôi luôn cố gắng tốt hơn”
USP này của Avis đã thực sự thành công trong việc biến những điều tiêu cực trở thành lợi ích. Trong rất nhiều năm, Avis chỉ đứng vị trí số 2 trong lĩnh vực cho thuê xe ô tô, trong khi Hertz luôn ở vị trí đứng đầu. Vì vậy Avis quyết định đã đến lúc phải thay đổi hình ảnh và thuê công ty quảng cáo cho chiến dịch mới giúp công ty thoát khỏi lỗ hổng đang mắc phải. Chiến dịch “Chúng tôi luôn cố gắng tốt hơn” giúp cho thị phần của Avis tăng từ 11% lên 35% trong 4 năm.
8.3 Starbucks
“Cà phê hảo hạng”
Starbucks không định vị đồ uống cà phê hảo hạng VÀ giá thấp nhất bởi nếu làm thế họ chắc chắn sẽ vẫn chỉ là một quầy cà phê nhỏ ở Mỹ và chất lượng về sản phẩm của họ cũng không độc nhất. Họ cũng không định vị cà phê hảo hạng VÀ đồ ăn sáng Sandwich với các loại bánh và đồ uống Smoothie.Thay vào đó, điểm USP của Starbucks chính là trong khi đợi họ cung cấp cà phê hảo hạng, bạn có thể mua đồ ăn sáng bằng bánh Sandwich và Smoothie.
USP (Unique Selling Point) là điểm bán hàng độc nhất. USP chính là công cụ để nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh trong thị trường. Hy vọng với bài viết trên, các doanh nghiệp sẽ có 1 USP độc đáo để tạo ra giá trị độc nhất và tối đa hóa doanh thu.
Xem thêm: Đại Từ Nghi Vấn Là Gì ? Nghĩa Của Từ Nghi Vấn Trong Tiếng Việt
Novaon honamphoto.com là đối tác cao cấp của Google tại Đông Nam Á, có 14 năm kinh nghiệm triển khai thành công các chiến dịch quảng cáo Google cho hơn 35.000 khách hàng, tối ưu hơn 45.000.000 lượt nhấp chuột và 4.000.000 lượt chuyển đổi mỗi tháng. Chúng tôi thường xuyên cập nhật các thông tin hữu ích, những tính năng mới nhất, những case study giúp tối ưu quảng cáo hiệu quả.Để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến quảng cáo Google Ads hãy follow các bài viết của honamphoto.com hoặc đăng ký sử dụng miễn phí các sản phẩm tối ưu quảng cáo của honamphoto.com: MaxLead, Chặn Click ảo, Tối ưu quảng cáo Google và Google Shopping.