Nếu đã xem bài trước của Blog FO Manager về Front Office là gì? Những bộ phận Front Office trong khách sạn. Thì hôm nay bài viết này sẽ nói rõ hơn về công việc của một Front Office Manager nhé.
Đang xem: Front office manager là gì
Front office là gì? (Ảnh: Internet)
Về cơ bản một nhân viên Front Office sẽ bao gồm những công việc chính:
– Đối xử trực tiếp với khách hàng
– Quản lý và đào tạo nhân viên
– Đảm bảo cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện cho khách hàng
– Sắp xếp lịch làm cho các nhân viên
– Làm đầu mối liên lạc giữa nhân viên và tổng giám đốc
Công việc của một Front Office là làm gì? (Ảnh: Internet)
– Điều hành các công việc bộ phận lễ tân
– Hoàn thành mục tiêu của bộ phận
– Đảm bảo kế hoạch đề ra của bộ phận
– Quản lý các chi phí của bộ phận ở mưc thấp nhất, mang lại doanh thu phòng cao nhất và chuẩn bị hóa đơn cho từng khách hàng đầy đủ
– Đảm bảo giá phòng khách được cập nhật chính xác
– Thực hiện kiểm tra nếu có sai lệch về báo cáo phòng
– Quản lý các chi phí của bộ phận ở mưc thấp nhất, mang lại doanh thu phòng cao nhất và chuẩn bị hóa đơn cho từng khách hàng đầy đủ
– Phản ứng kịp thời với các báo cháy, các tình huống khẩn cấp như đe dọa, cướp,… hay có những tình huống mà khách hàng gặp phải cần phải được giải quyết kịp thời.
– Đảm bảo lễ tân sảnh lễ tân luôn trong trạng thái phục vụ khách hàng đối với những quầy hoạt động xuyên đêm thì cần bố trí vị trí lễ tân sao cho chu đáo để khi có khách hàng thì việc phục vụ sẽ được thực hiện trơn chu
– Đảm bảo thấp nhất thời gian tăng ca hay làm việc ngoài giờ của nhân viên
– Đảm bảo kỹ luật của bộ phận lễ tân
– Làm báo cáo tuần, tháng để báo cáo tình hình hoạt động của bộ phận cho tổng giám đốc
– Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới
Quảnlý mối quan hệ khách hàng
– Làm vừa lòng khách hàng
– Đạt được tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng, kiên định và hiệu quả trong công việc, lịch sự, nhã nhặn với nhân viên
– Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
Xem thêm: Nghĩa Của Từ : Tiếp Khách Tiếng Anh Là Gì ? Chi Phí Tiếp Khách Tiếng Anh Là Gì
– Giải quyết mối quan hệ của khách hàng, các phàn nàn của khách hàng và hạn chế không lặp lại lỗi đó trong tương lai
– Luôn dùng tên khách hàng nhiêu nhất có thể trong giao tiếp
– Luôn làm hài lòng khách hàng “ Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”
– Chào đón, và tiễn các khách VIP, khách hàng trung thành, khách ở dài hạn
Quảnlý nhân sự
– Quản lý tốt nhân sự bộ phận lễ tân
– Đảm bảo đầy đủ nhân viên cần thiết cho bộ phận Front Office tùy theo tình hình kinh doanh của khách sạn
– Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận
– Hướng dẫn các nhân viên mới chuẩn bị các công tác đặt phòng cho khách hàng từ cơ bản đến nâng cao, từ khách thường đến khách VIP.
– Nhân viên thì luôn trong tư thế làm việc, tránh sao nhãn, yêu cầu mặc đúng đồng phục, tác phong của bộ phận lễ tân
– Đảm bảo tất cả các nhân viên luôn làm việc với thái độ thân thiện niềm nở, chuyên nghi
– Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ thân thiết trong bộ phận
– Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận
Các kỹ năng cần thiết của một FrontOffice
Thành thạo ngoại ngữ là một điểm mạnh của một Front Office (Ảnh: Internet)
Trong những năm gần đây thì cơ hội nghề nghiệp ngành Front Office càng cao khi có quá nhiều nhà hàng, khách sạn cùng nổi lên, bộ phận được ví như bộ mặt của doanh nghiệp khi là nơi đầu tiên tiếp mọi khách hàng. Nếu có đam mê với nghề cùng ý chí vươn lên thì mức lương và cơ hội nghề nghiệp của ngành càng mở rộng. Hiện mức lương của vị trí nào dao động trung bình từ 10-15 triệu/tháng và mức lương này có thể tăng hơn nữa tùy thuộc vào khối lượng công việc, bộ phận phụ trách, chức vụ và kỹ năng chuyên môn.
Xem thêm: Con Nai Tiếng Anh Là Gì Translation, Nai Con In English
Hy vọng qua bài viết này các bạn có thêm kiến thức về công việc của bộ phận Front Office hay còn được gọi là bộ phận lễ tân và một cái nhìn tổng quan đối với vị trí này. Nếu có đam mê với lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn thì ngay từ bây giờ các bạn hãy cố gắng phấn đấu học hỏi nhé.