Vai Trò Của Trung Gian Marketing Là Gì, Trung Gian Marketing Là Gì

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (438.33 KB, 80 trang )

Chỉ có thể khắc phục chất lượng ở mức độ lớn Các đối thủ cạnh tranh rất đa dạng từ chiến lược, đội ngũ, xuất phátđiểm,..v.v.. Rời bỏ thị trường là việc làm đầy khó khăn.Đây là những yếu tố mà tạo ra các đối thủ của Trung tâm và nó ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh, hoạt động marketing của Trungtâm3.1.2. Các trung gian marketing.Trung gian marketing là các tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân giúp cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩmhàng hoá, dịch vụ của mình tới người mua cuối cùng. Những tổ chức trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp đóngvai trò rất quan trọng giúp cho Trung tâm tìm ra khách hàng hoặc là thực hiện công việc bán hàng cho họ. Đó là những đại lý bán bn, bán lẻ, đai lýphân phối độc quyền, các tổ chức liên quan đến Công ty.v.v.. Lựa chọn và làm việc với trung gian và các hãng phân phối là nhữngcông việc hồn tồn khơng dơn giản. Nó sẽ ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động marketing của trung tâm.Các hãng dịch vụ Marketing như công ty tư vấn, tổ chức nghiên cứu marketing, các công ty quảng cáo, đài phát thanh, vơ tuyến, báo, tạp chí…giúp cho doanh nghiệp tập trung vào khuyến khích sản phẩm của mình đúng đối tượng, đúng thị trường, đúng thời gian. Các Trung gian như ngânhàng…đã giúp cho doanh nghiệp đề phòng các rủi ro trong q trình kinh doanh của mình. Vì vậy các thay đổi của các tổ chức trung gian có thể gâyảnh hưởng đến các hoạt động marketing của Trung tâm.3.1.3.Khách hàng.Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự sống còn của Trung tâm do vậy mà yếu tố khách hàng là một yếu tố có sự ảnh hưởng rất lớn đến hoạt43động marketing của Trung tâm cũng như ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của Trung tâm.Sức ép của khách hàng rất lớn. VD: hách hàng có thể sử dụng những biện pháp như giá hạ giá, giảm khối lượng tiêu dùng, hoặc đòi hỏi chấtlượng dịch vụ cao hơn… Họ gây sức ép mạnh trong những điều kiện sau:Mức độ tập trung hoá cao hơn mức độ tập trung hoá của các nhà cung cấp.Tiêu dùng với số lượng lớn. Sản phẩm của nhà cung cấp khơng có sự phân biệt hố.Khách hàng có đủ thơng tin về cơ cấu giá thành của các nhà cung cấp dịch vụ tiêu dùng đó của các nhà cung cấp..v.v… Trung tâm phải thường xuyên theo dõi khách hàng và dự đoán nhữngbiến đổi về nhu cầu của họ. Để biết về sự biến đổi đó nhằm điều chỉnh chính sách marketing cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Vì vậy ta nói yếutố khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của Trung tâm.3.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong của trung tâm. 3.2.1. Trình độ, Văn hố, Đạo đức của nhân viên.Cơ cấu văn phòng gồm: 31 nhân viên trong đó một trợ lý Giám đốc chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Trung tâm do Giám đốc uỷ quyền làngười đại diện cho giám đốc trước pháp luật của Trung tâm cũng như là người chịu trách nhiệm chung trước Công ty. Bộ phận điều hành gồm 5người trong đó có 2 người có thể giao tiếp tốt bằng ngoại ngữ thông dụng là Tiếng Anh và Tiếng Trung, được đào tạo chuyên ngành Du lịch, bộ phậnmarketing gồm 6 nhân viên, 3 người tập trung khai thách khách nội địa còn 3 tập chung khai thác thị trường khách quốc tế vào Việt Nam, chủ yếu làkhách trong cộng đồng người nói tiếng Anh và Trung. Bộ phận hướng dẫn có 5 người 3 người dẫn khách quốc tế 2 người dẫn khách nội địa, bộ phận44Tài chính – Kế tốn gồm 2 nhân viên chịu trách nhiệm về theo dõi tài chính của Cơng ty cũng như chịu trách nhiệm lương, thưởng cho tất cả nhữngnhân viên trong văn phòng đội xe gồm có 9 người trong đó có 4 phụ xe, Trung tâm còn có 2 bảo vệ và 1 người làm vệ sinh của Trung tâm.Trong số 31 nhân viên của Trung tâm có 18 nhân viên đã tốt nghiệp đại học và cao đẳng. Còn các nhân viên còn lại đều được đào tạo tại cáctrường dậy nghề chuyên nghiệp. Ngoài ra các nhân viên này còn được Trung tâm cho đi học một lớp quản lý chất lượng do Trung tâm tổ chức. Điều kiệncủa Trung tâm đặt ra để tuyển đầu vào nhân lực của Trung tâm là đạo đức, văn hoá đặt lên hàng đầu xong mới xét các chỉ tiêu khác để lựa chọn nhânviên.3.2.2. Tình hình tài chính của trung tâm.